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你以为家电大战已经撕烂了最后一条裤衩?结果更狠的来了…

科技半佛仙人2019-12-04 18:34


这是半佛仙人的第147篇原创


1


家电行业现在的状况非常魔幻。


几年前,家电行业的几个大品牌沉迷互相拍砖吐口水,各种压低利润搏销量,价格战打起来像是开了无限金币的作弊器。


恰逢互联网公司进军家电界,一边是年轻气盛谁都不服,一边是财大气粗底蕴丰厚,战火烧遍线上线下,彼此又都打不死谁,结果把家电的毛利润压到了一个令人尴尬的地步。


本来家电行业的利润就不算高,大概只有20%到30%的程度,进入价格大战的世界后,一些厂商的毛利甚至被压到了5%。

5%的毛利,差不多等于毛都没有。


价格战在增量市场中还能苟延残喘,等到了存量市场,原本看起来一切良好的家电行业被寒风一吹,大衣下面全是毛茸茸的大腿,连裤衩上都有个洞,这才发现原来大家看起来壮,其实都是虚胖。


可惜雷老板和董小姐打赌的期限太早了,要是拖到2020年,胜负还未可知。


在这种状态下,本来是大家偃旗息鼓靠存粮好好过冬的剧本,偏偏有个名叫京东家电的二愣子跳了出来,怒砸百亿补贴,双十一砸完,双十二砸,一心要把价格砸到地心,可谓真的不给活路。


其实京东并不是第一次干出这种鼠标一挥冲上去莽的事。当年京东刚刚从一个线上卖电脑的平台进展到家电领域,就曾经打过一场不要命的价格大战。


那时,家电行业的两大巨头,一个销售额1170亿元,连锁店941家;另一个销售额1068亿元,总门店726家。


而京东,2009年销售额40亿,在两大巨头面前连喊一句“三十年河东三十年河西,莫欺少年穷!”的资格都没有。


但是当时京东有一个优势是两大巨头没有的,那就是京东没有门店。


没有门店,就不需要房租,不需要装修,不需要养导购,不需要样品机,不需要中间商,对,没有中间商赚差价,卖家多卖钱,买家少花钱!卖一件顶过去五件,低毛利,低成本。


成本低,价格自然也就低,京东就靠这个优势慢慢长大。


到2012年的时候,家电两巨头已经清晰的感觉到了京东的威胁,开始对京东亮爪子。


这要换一般人可能就从心一波,先低头认个错了事,毕竟大家都不是一个轨道的,你们电商做的烂还怪我?可大强子不是一般人,他直接发了一条微博:


“今天,我再次做出一个决定:京东大家电三年内零毛利!如果三年内,任何采销人员在大家电加上哪怕一元的毛利,都将立即遭到辞退!


采销人员:“?


经此一战,京东名动江湖,京东家电成功在群狼环伺的家电行业里啃下了一口骨头,而且还啃上瘾了。后来京东家电一发不可收拾,一年最少搞四次亿级以上的促销活动,撒钱降价根本停不下来。


那么问题来了,为什么京东总是敢于做这种貌似不怎么赚钱的买卖?


2


其实人民群众很简单,购物,无非就是买一个价格,一个体验。


现在讨厌的地方就在于,很多行业非要把服务和价格弄成一对相爱相杀的CP:想要买实惠,就没法期待售后,想要售后?行,得加钱啊。


但是有些人的思路就是那么的清奇,比如说京东的这些大神,他们脑中不知亮起了几个800W的大灯泡,才能突然之间意识到:


只要把成本打到扁,性价比和购物体验不就可以兼得了吗? 


京东的王者们大手一挥:我睿智的欧豆豆们啊!不管是从厂商还是从渠道,是从物流还是从销售,去寻找吧!去寻找降低成本的方法吧!低毛利模式的优点就在那里,谁找到他,谁就是下一任的家电王王王王王……


然后京东家电就开始了一场“吃饭睡觉扁成本”的游戏。


首先挨揍的是供应链效率。

旧门店模式存在大量的存货损耗,因为调度不及时和信息差,门店很难精准的及时供货,结果就造成了新款卖断,旧款囤积的现象。

但这些在京东智能供应链面前都不是事儿,海量的大数据和高效算法让平台成了消费端和生产端之间的月老,对相互的硬件需求和喜好偏向都能摸得透彻,架起了从企业到消费者中间的鹊桥,产销之间直接对接,压缩供应链中不必要的中间环节,有效提高效率降低成本。


紧接着被盯上的是精准匹配。谁的信息能第一时间推到用户面前,谁就有可能卖出第一件货品。

为了成为家电王,京东的程序员挠秃了头发,终于在发根的毛囊中找到了算法的真理,开发出了一套BI算法,可以精准匹配商品,分层推送不同用户,直接利用京东站内流量把商品送到用户面前,节省中间的营销成本,降低消费者的决策成本。


3


当然,这都是京东低成本运营的中坚力量,但真正见核心的地方,在模式。


电商平台很多,我们使用的时候可能会觉得彼此相差不大,但他们的运作模式有很大的区别。像京东主打B2C,他相当于在网上开了一家自己的门店,这个门店里卖出去的所有东西,都有统一的物流,统一的售后,统一的规则。


行业要变的有效率,就要立规矩,做事的标准统一了,一些没什么用的损耗就会化作天边最丑的云彩,流向那万紫千红垃圾海。


而且B2C模式是有边际递增效应的,覆盖的人群越大,信任平台的用户越多,平台的成本就会被摊的越薄,商家和平台之间的损耗也就会越低。


这些统一的标准,较低的损耗,又让京东和厂商之间产生了如胶似漆的基情。


因为在运营和定价上足够统一,才能和厂商达成一致的让利规则,让厂商接受低毛利长期的商业模式。而在前不久京东和美的达成了一波高达1500亿的销售战略目标,妥妥的炒了一波CP,我想这就是厂商和京东间相互信赖的证明。


京东的排序机制也秉持着公平公开的竞争规则,排行榜是很多厂商核心考核的KPI,在大促中,为了获得好成绩,厂商会加大优惠力度刺激销售,进一步降低成本。



而和厂家的良好关系又让京东家电可以无缝切入C2M反向定制领域。


C2M可是节省成本的大杀器。自从工业时代到来,一个问题就一直在困扰商家,那就是生产力和需求并不能完美贴合:产品要不然多了,要不然少了,总不能做到最后一份货刚好卖到最后一个需求的人手上。


而C2M竟然把这个问题解决了,它让用户直接面向工厂,让工厂进行M端的改良,小批次,弹性生产,下单开工,不积尾货,在普遍高成本的家电行业,节约了不知多少成本。


B2C模式本身就已经很接近C2M,因为中间的分销商和经销商都已经被尽可能的消灭掉,用户可以直接面对厂商。作为一个科技电商平台,京东又可以通过大数据和用户评论及时反馈生产设计端,根据用户需求制造产品。


哪怕是像辽北教父范德彪一样,一条腿短,一条腿长!也能订到属于自己的长短腿专属教父款保暖裤。


4


虽然帅气聪明如我,没事去薅一下各路电商的羊毛已经成了我的日常娱乐活动,每个平台我都很熟,但一般买大件家电的时候,我都会选择京东。


第一个原因是因为特别快,上午下单一个大冰箱,下午就能送到,不管多大都能给送到家里,一口气上五楼一点不费劲。


这就是京东家电的天然优势所在:借用京东完善的物流仓储系统,它成为了电商中覆盖国土面积最广的平台,许多地方可以做到“当日达”、“隔日达”,甚至在之前的双十一大促中,也能做到最快的送货上门,而且,绝!对!不丢快递柜。


另一方面,其实就是售后了。


以前,家电售后维修各种套路普遍存在,多收费,乱收费,拿钱不干事等等,早已成为家电维修行业顽疾。消费者已经被坑害的太久了!那家电维修行业乱象如何治理?京东家电早已给出了这样的答案——家电“服务的确定性”!


如何理解?以前人们更喜欢去门店消费而非选择网购,就是因为门店是跑不掉的和尚庙,出现了售后问题,可以随时去门店进行售后服务。



而京东利用超强的服务弥补了电商这一短板。不管是以前的“无条件退换”,还是现在免费上门取货,都抹平了售后退换过程中的麻烦。

用户既不需要纠结怎样把超大号的洗衣机送到修理店,也不需要为了一次简单的维修赔上和家电差不多贵的邮费。而大家电免费送装入户服务更解决了一些诸如洗衣机、空调之类的家电安装难的问题。


当然,任何接触过售后服务的人都知道,最害怕的就是厂商踢皮球和来回扯皮,而京东一如既往,大手一挥给你配了一个家电小秘书,24小时在线随时陪你聊天,别想歪了,小秘书只聊家电。

京东还会全程监督售前、售中、售后问题,保证每一项服务都到位,公平公正,避免撕X,像我这种嘴皮子不利索的人,尤其合适。


可见,无论从服务还是体验上,京东的这一套运作流程,和传统的零售商业已经根本不是一个玩法,不但自己掌控价格、渠道、售后,还不断的进行自我优化。

想想当年李X庆老师嘲笑京东何等自信,结果被现实的大耳刮子循环拍脸打出了太鼓达人的节奏感。


再看看现在的京东,看看李老师,只能说商业这个东西啊,拘泥传统是不行的。


5


京东就属于那种喜欢搞技术突破和理念突破的企业。


像是当年仓储物流出了问题,所有人都觉得大强子要回中关村了,结果京东却用一手无人仓库破了这个局。


现在京东也执迷于探索技术发展的小秘密,搞一个大新闻来打通全链路。今年双十一的时候,京东在重庆的两江新区,建立了号称是“目前全球最大的电器体验店”的“京东电器超级体验店”。


这个店,一般人逛不起,不是因为它要门票,而是因为它太太太太太太太大了。用七个足球场那么大的空间来开一家体验店,真的是前所未闻,不知道设计者是不是根本就不准备让人一次逛完这里。




据说这家店里集合了近乎市面上所有电器品牌最牛X的旗舰产品,而这些产品全部向用户免费体验。只要你脸皮够厚,家里的臭袜子都能带去店里洗一洗,约个会可以找Tony老师做头发,电竞上头现场组队直接battle,饿了葱姜蒜都不用带左转美食厨房了解一下,路过红酒品鉴区还能带着妹子去喝一杯82年的拉菲。不骗你,我能在里玩儿一年!



店里除了各种各样的沉浸式体验,还有很多黑科技产物,花瓣造型的OLED曲面电视、特朗普同款御用冰箱都不在话下,逛个网红打卡点就能买总统同款也是有点厉害,只不过这个冰箱的价格非常的“亲民”,可以买一台宝马车,可以说是非常的real。


6


说到城里人都有肉吃,那村里人该怎么办?买个洗衣机都叫“小肥鹅”,谁能来科普一下,没有售后保证,价格不透明,还不退不换,等哪天坏了要维修,对不起,老板可能已经跑路了。这些兜售“山寨”家电的小商贩,活活坑你没商量。


而京东家电当初作为“家电下乡”项目第一家电商机构,就挑起了家电消费公平的这把大旗,把同样的产品、价格、服务带给小城的父老乡亲。


不管你是在西北边陲的小镇还是在沿海的大商圈,只要在我的网页上,这个洗衣机该多少钱就是多少钱,这个冰箱的型号只要还没停产,我就绝不像那些嘴里功夫特别灵活的导购一样温柔的对你讲:“对不起这一款(物美价廉的)我们没货了,不如来看一下这款(价格坑爹)的吧”!


还有12000+京东家电专卖店和京东帮的出现,完美解决了3-6线下沉市场消费者的采买问题,线上线下价格统一透明,买家电绝对不翻船。


而这种拉平了中国大地上广大范围用户体验的信息公平,展示了互联网电商的另一种价值。


它们不仅仅是在做生意,更抹平了我们的世界,从此南方再也不会买不到搓澡巾,北方再也不会吃不到甜豆腐脑了。


7


除了京东家电本身的成本、服务、效率优势,厂商关系也是杠杠的。


一年一度双十一,驻场、单独开辟生产线,这都是常规操作。最香的还是,厂商们为了登顶大促排行榜,价格一降再降,各种直降、优惠券叠加一齐上,这种便宜谁不抢。


所以,赶在这个行业不景气,大家一起过冬的时候跳出来做百亿补贴,京东的意思已经很明确:它们就是要干掉不景气,要用现金流的威力,填补厂商的消耗,把这个消费带起来,让家电行业能够再战十年。


他们敢于在这个逆风的时代砸钱搞百亿补贴,就是因为京东真的把成本给打成了扁的,才能在低毛利的情况下制造最real的服务体验。


当然,我们都知道,一般来说像这种促销,让利的幅度其实只有……


嗯?


格力、美的、海尔,直接给了11.11真爱价,甚至比11.11还要低!!!


还有各种新兴品类小家电,疯狂让利到手软。
 




真香!






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这是一个神奇的男人,你完全猜不出他会写出什么,他自己也不知道。


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